保安队伍管理几点心得

 一、服务意识：

首先要树立队员的服务意识。提高队员的服务水平，提升服务质量。保安队伍如果没有服务意识、服务观念、就谈不上服务。首先应给自己定位，我们不是管理者，充其量不过是制度的执行者。那么在执行客户的规章制度的过程中，要牢固树立服务的观念。始终为客户着想，正确理解和处理在工作中遇到的各类问题。我认为只有这样才能得到客户的理解和支持，才能得到客户的认可与信认。

二、给客户留下好的印象：

我们在与客户相互接触了解的过程中。人的大脑对一印象反应尤为重要，这就是人们经常讲的“先入为主”。在客户心目中留下好的印象，能使客户支持和理解我们的保安工作。甚至当我们的保安工作出现不尽人意的地方，也能得到客户的宽容和谅解。我们要研究客户的需求和特点。

三、交往与社会经验：

我们保安员绝大多数都是来自农村的青年。我们队员有朝气、有活力、但是缺乏社会经验。特别是在人际交往和礼节礼貌方面有一定的不足。队长安排班次要新老搭配，队长根据客户特点、客户要求、讲工作方法、讲注意事项、讲入乡随俗和城市礼节礼貌，适应客户单位的工作环境和人文环境。尽快与客户单位融为一体，进入角色。

四、仪容仪表：

保安员必须有一个良好的仪表。着装要整洁规范、姿态要端庄、注意个人卫生、谈吐举止要落落大方。要显示出年青人的朝气，要给客户焕然一新的感觉。树立良好的形象，与平时训练有素是分不开的。

五、“传、帮、带”：

队长要帮助队员熟悉客户对我们保安员的要求。传授队员岗位知识。帮助队员做好思想工作。带领队员在岗期间怎么干？干什么？经常性的言传身教。

六、与客户交流：

    我们在与客户交流时，要广泛、真诚、发现问题不护短，改进工作短、平、快，就是迅速地解决问题，不要留下后遗症。遇到问题，不推卸责任、不怨天尤人、不护短、不打嘴仗。

七、与队员交流：

队长在与队员相处交流时，要真诚相待我们的队员。要心与心地交流，通过交流产生共鸣，建立起朋友般感情。这样不仅在工作上相互支持，在生活等问题上也能相互体贴、关心。

八、抓军事训练：

队长抓军事训练，主要是培养队伍服从命令、听从指挥、令行禁止、雷厉风行的工作作风。

九、抓专业知识技能培训：

队长要培训每个队员对专业知识技能的学习。从勤务到巡逻、从监控到各种登记、从访客到文明用语、从消防知识的学习到实战演练、从蹲守到观察判断、从分辨是非到分析问题的能力。无处不体现出一名保安员的良好素质。