行业资讯

飞鹰简介
岗位风采
行业资讯
万家安全
客户服务
业务范围
人才招聘
联系飞鹰
网站地图

江苏飞鹰保安服务有限公司
地址:江阴市大桥路96-100号(新米萝咖啡隔壁)
联系人:何骥
手机:13338153931
电话:0510-86811098
邮箱:fybaw8@sina.com
网址:www.fybaw.com

      您现在所在的位置:首页 >行业资讯

保安队伍管理几点心得

作者:www.fybaw.com 来源:www.fybaw.com 日期:2015-1-23 11:13:34 点击率:

 一、服务意识:

首先要树立队员的服务意识。提高队员的服务水平,提升服务质量。保安队伍如果没有服务意识、服务观念、就谈不上服务。首先应给自己定位,我们不是管理者,充其量不过是制度的执行者。那么在执行客户的规章制度的过程中,要牢固树立服务的观念。始终为客户着想,正确理解和处理在工作中遇到的各类问题。我认为只有这样才能得到客户的理解和支持,才能得到客户的认可与信认。

二、给客户留下好的印象:

我们在与客户相互接触了解的过程中。人的大脑对印象反应尤为重要,这就是人们经常讲的“先入为主”。在客户心目中留下好的印象,能使客户支持和理解我们的保安工作。甚至当我们的保安工作出现不尽人意的地方,也能得到客户的宽容和谅解。我们要研究客户的需求和特点。

三、交往与社会经验:

我们保安员绝大多数都是来自农村的青年。我们队员有朝气、有活力、但是缺乏社会经验。特别是在人际交往和礼节礼貌方面有一定的不足。队长安排班次要新老搭配,队长根据客户特点、客户要求、讲工作方法、讲注意事项、讲入乡随俗和城市礼节礼貌,适应客户单位的工作环境和人文环境。尽快与客户单位融为一体,进入角色。

四、仪容仪表:

保安员必须有一个良好的仪表。着装要整洁规范、姿态要端庄、注意个人卫生、谈吐举止要落落大方。要显示出年青人的朝气,要给客户焕然一新的感觉。树立良好的形象,与平时训练有素是分不开的。

五、“传、帮、带”:

队长要帮助队员熟悉客户对我们保安员的要求。传授队员岗位知识。帮助队员做好思想工作。带领队员在岗期间怎么干?干什么?经常性的言传身教。

六、与客户交流:

    我们在与客户交流时,要广泛、真诚、发现问题不护短,改进工作短、平、快,就是迅速地解决问题,不要留下后遗症。遇到问题,不推卸责任、不怨天尤人、不护短、不打嘴仗。

七、与队员交流:

队长在与队员相处交流时,要真诚相待我们的队员。要心与心地交流,通过交流产生共鸣,建立起朋友般感情。这样不仅在工作上相互支持,在生活等问题上也能相互体贴、关心。

八、抓军事训练:

队长抓军事训练,主要是培养队伍服从命令、听从指挥、令行禁止、雷厉风行的工作作风。

九、抓专业知识技能培训:

队长要培训每个队员对专业知识技能的学习。从勤务到巡逻、从监控到各种登记、从访客到文明用语、从消防知识的学习到实战演练、从蹲守到观察判断、从分辨是非到分析问题的能力。无处不体现出一名保安员的良好素质。

 


更多

TAG:
江苏飞鹰保安服务有限公司 地址:江阴市大桥路96-100号(新米萝咖啡隔壁) 电话:0510-86811098
联系人:何骥 手机:13338153931 邮箱:fybaw8@sina.com 网址:www.fybaw.com 苏ICP备05078022号-1