保安管理应知应会

　　1.治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短中、煤气汇露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财务不受损失，工作、生活秩序正常。

　　2.治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

　　3.治安管理的目的是：人身不受伤害，财务不受损失，工作、生活秩序。

　　4.物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

　　5.保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。

　　6.保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

　　7、保安员问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的方法。对一般违反法规和管理规定的问题、如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

　　8.保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。

　　9.保安守卫工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。

　　10.在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。

　　11.巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。

　　12.遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。

　　13.遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。

　　14.遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

　　15.守护目标内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。 如抓获犯罪嫌疑人，应声速移交公安机关，防止其逃跑。遇有闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。

　　16、发现守护范围有形迹可疑人时的处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。

　　17、遇有守护范围内突然停电的情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的保护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

　　18、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。

　　19、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻路线；采取点与线结合的方法。

　　20、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注意系统管理，经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育学落人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

　　21、违反治安管理行为主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为，防害社会管理秩序行为；违反他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为，防害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。

　　22、违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。

　　23、正当防卫条件是：①正当防卫的不法侵害条件；必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。②正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。

　　24、防卫过当：指其行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。

　　25、紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得以采取的损害另一合法利益的行为。

　　26、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。