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如何临时危机处理

作者:www.fybaw.com 来源:www.fybaw.com 日期:2020-11-17 15:14:53 点击率:

   1、成立处理危机事件的专门组织机构当危机事件出现后,公司应首先成立由高层领导牵头,公关部门主管具体负责的,有公关人员、相关人员及其他人员参加的专门组织机构,全力以赴投入危机事件的处理。

  2、对危机事件进行调查判断(1)查明事件的性质与状况:事件的种类、发生时间、地点、原因,判断已经得到控制还是仍在发展。
  (2)查明事件的后果和影响:设备的损失、价值及其他受破坏的程度和范围、这些后果将会造成的社会影响。
  (3)查明事件牵涉的公众对象:直接、间接受害的公众对象,与事件本身有直接、间接责任和利害关系的公司或个人,要特别注意与事件的见证人保持联系,并谨慎处理与新闻界的关系。
  3、制定处理危机的具体对策(1)率先承认问题,认真了解事情经过,实事求是地承担责任。
  (2)向上级主管部门及时汇报事件真相,定期报告事态进展情况,求得上级主管部门的指导和支持。
  (3)统一对新闻界的口径,注意措辞,尽可能以有利于公司的形式来公布。

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